カテゴリ ： 給与関連
受付の仕事は、伝え方も大切です
こんにちは！スタッフの山田です。
今回で3回目のブログ更新になります！
今日は、スタッフの仕事のひとつである受付についてお話しします。
当店では、ご来店されたお客様に、モニターを使いながら料金やコースをご説明します。
こう書くと、内容を覚えて説明する仕事に見えるかもしれません。
でも、同じ説明でも伝え方によって分かりやすさは変わります。
例えば、初めてご来店されるお客様。
お店の利用方法が分からず、何を質問したらいいのか迷われることもあると思います。
そこで、こちらが一度に全部話してしまうと、かえって分かりにくくなることも。
まずはご希望を伺う。
必要な内容を順番にお伝えする。
分からないところがないか確認する。
お客様が理解しやすいペースでご案内することを、大切にしていきたいです。
また、受付の仕事には、お客様をお迎えする準備もあります。
待合室のゴミを回収したり、乱れたところを整えたり。
次のお客様が気持ちよく利用できる状態に戻すことも、スタッフの役割です。
説明が丁寧でも、待合室が散らかっていたら落ち着かないですよね。
受付での対応と、店内の環境。
どちらも、お客様がお店で過ごす時間につながっています。
忙しいときほど、早口になっていないか。
自分では分かっていることを、省略していないか。
そんなところにも気を配りながら、安心して案内を任せてもらえるスタッフを目指したいです！
これから応募を考えている方に、実際の仕事を少しでもイメージしていただけたらうれしいです。
それでは、スタッフの山田でした！