顔が見えないから、声が顔になる。
こんにちは！スタッフの山田です。
今回は、スタッフの仕事のひとつである電話対応について書きたいと思います。
電話は、お客様がお店と最初に接する場面になることがあります。
受付であれば、表情や身振りを交えながら説明できますが、電話ではこちらの顔が見えません。
声と話し方だけでやり取りをするので、思っている以上に難しい仕事だと感じます。
同じ内容を話していても、早口で説明するのと、相手のペースに合わせて話すのとでは、伝わり方が変わります。
こちらにとっては普段から聞いている内容でも、お客様にとっては初めて聞くことかもしれません。
そのため、まずは用件をしっかり聞いて、必要なことを順番にお伝えするようにしています。
予約内容や時間など、大切な部分は聞き間違いがないように確認することも必要です。
特に気をつけたいのは、店内が忙しいときです。
ほかの対応と重なると、つい早口になったり、説明を急いでしまったりすることがあります。
ただ、電話の向こうにいるお客様には、こちらの状況は見えません。
自分にとっては忙しい時間でも、お客様にとっては大切な問い合わせです。
目の前にはいなくても、目の前で話しているくらいの気持ちで対応したいと思っています。
また、分からないことを曖昧なまま答えないことも大切です。
すぐに答えられない内容は一度確認して、正しい情報をお伝えする。
必要であれば、分かるスタッフに聞く。
前回のブログで書いた情報共有は、電話対応でも欠かせません。
僕もまだ、忙しいときは声が少し早くなってしまうことがあります。
電話の向こうにいるお客様が聞き取りやすいかを考えながら、落ち着いて対応できるようになりたいです。
求人を見ている方の中には、電話対応に苦手意識がある方もいると思います。
最初から上手に話せなくても、相手の話をきちんと聞いて、確認しながら対応することができれば大丈夫です。
反対に、これまでの仕事で電話対応に慣れている方なら、その経験をそのまま活かせると思います。
人の話を聞くことが得意な方や、電話で話すことに抵抗がない方なら、すぐに活躍してもらえるはずです！
少しでも気になった方は、ぜひ応募してみてください！